عائدات
شريطة أن المنتجات لا تزال في عبواتها الأصلية ولم يتم ارتداؤها أو غسلها أو تسويتها أو تنقيحها أو تلويثها ، يستفيد المشتري من فترة سحب مدتها أربعة عشر يومًا (14) من تسليم طلبه.
لإرجاع عنصر ما ، ما عليك سوى اتباع المعلومات بالنقر فوق الارتباط التالي: تعليق
يجب أن تكون المنتجات مصحوبة بإيصال الإرجاع المكتمل حسب الأصول (سيتم توفير هذا لك تلقائيًا عندما تطلب عبر الإنترنت باستخدام الرابط الوارد أعلاه) ؛
تكاليف العودة على حسابنا.
المبالغ المستردة
عند استلام عودته ، سيتم إبلاغ المشتري عن طريق البريد الإلكتروني بمعالجة طلبه. تحتفظ Céleste Mogador بالحق في رفض العودة في الحالات التالية:
- العودة خارج الوقت (بعد 14 يوم عمل)
- إرجاع غير متوافق حيث يجب إعادة المنتجات إلينا في حالتها الأصلية وتغليفها.
بعد استلام حزمة المرتجعات والتحقق من صحتها ، سيتم رد الأموال في غضون 15 يوم عمل ، وستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. سيتم تعويض المشتري بالكامل عن مبلغ الأجزاء المرتجعة وتكاليف الشحن "باتجاه واحد" ، وفقًا لقانون شاتيل. يتحمل المشتري مسؤولية تكاليف الشحن "المرتجعة".
إذا كنت ترغب في إجراء عملية تبادل ، فسيكون من الضروري طلب استرداد الأموال وتقديم طلب جديد.
حالة خاصة
وصل الطرد الخاص بي تالفًا ، ماذا أفعل؟
جميع المنتجات التي تم تسليمها إلى الناقل من قبل شركة Céleste Mogador لا تزال في حالة ممتازة. في حالة تسليم البضائع التالفة أو غير المكتملة ، يجب على المشتري رفض التسليم وذكر تحفظاته في إيصال التسليم.
يجب على المشتري إبلاغ ذلك سيليست موغادور عن طريق البريد الإلكتروني إلى العنوان info@celeste-mogador.com ، لطلب تسليم متوافق جديد ، تتحمل Céleste Mogador تكاليف الشحن المقابلة ، أو إلغاء البيع وسداده.
استلمت سلعة معيبة ، ماذا علي أن أفعل؟
نولي أهمية خاصة لجودة منتجاتنا ونحن مهتمون جدًا بتعليقات عملائنا. إذا كنت تعتبر العنصر الذي تم استلامه معيبًا بشكل واضح ، فيرجى إرسال شكواك إلى العنوان التالي: تعليق
يرجى إرفاق نموذج الإرجاع الذي سيتم تقديمه لك عند تقديم شكواك عبر الإنترنت ، مكتمل حسب الأصول.
يتحمل المشتري مسؤولية تكاليف الشحن "المرتجعة". ومع ذلك ، إذا تم الحكم على العنصر على أنه معيب بالفعل ، فيمكنك إرسال فاتورة شركة النقل عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي info@celeste-mogador.com من أجل الحصول على تعويض عن تكاليف الشحن.
للاستفادة من هذا الإرجاع ، يجب أن تعلن أن منتجك معيب في موعد لا يتجاوز يومين بعد الاستلام.
عند استلام مرتجعاتك ، سنرسل العنصر المعني إلى قسم الجودة لدينا ، والذي سيحدد أسباب هذا القلق. إذا كان هذا بالفعل عيبًا في التصنيع من جانبنا ، فسنقدم لك استبدالًا أو ، بناءً على تفضيلاتك ، استرداد ثمن العنصر الخاص بك.
صنف مفقود من شحنتي ، ماذا أفعل؟
ندعوك للاتصال بسرعة بخدمة عملاء Céleste Mogador عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي info@celeste-mogador.com.
لأية أسئلة أخرى ، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Céleste Mogador عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي info@celeste-mogador.com
التسليم
تكلفة التوصيل
يتم تقديم تكاليف التوصيل بغض النظر عن الوجهة من مبلغ شراء فعلي قدره د.إ. 704.15
يشار إلى مبلغ تكاليف التسليم في قسم "السلة" ويخضع لموافقة المشتري قبل التحقق من صحة كل طلب.
للحصول على معلومات ، تكون تكاليف التسليم كما يلي:
- فرنسا: د.إ. 27.38 في المواصفة (Colissimo) و د.إ. 50.86 في Express (DHL)
- الولايات المتحدة / كندا: د.إ. 74.33 في المعيار (Colissimo) و د.إ. 89.97 في Express (DHL)
- أوروبا: 13 € بالمعيار (Colissimo) و د.إ. 58.68 في Express (DHL)
- بقية العالم: 24 € بالمعيار (Colissimo) و د.إ. 125.18 في Express (DHL)
تسليم بلد
تقوم سيليست موغادور بالتوصيل إلى جميع دول العالم باستثناء روسيا والقارة الأفريقية.
بمجرد التحقق من صحة الطلب ، لا يمكن تعديل العنوان الذي أرسله المشتري لاستلام طلبه.
لا يمكن التماس مسؤولية الناقل لشركة Céleste Mogador في حالة استحالة التسليم بسبب عدم دقة عنوان التسليم (يُحظر تعيين صناديق البريد).
الناقلون
يتم الشحن عن طريق La Poste أو DHL في حالة الشحن السريع
من تاريخ تسليم الطرد من قبل الشركة
تسليم الطرد يخضع لتوقيع المستلم. في حالة الغياب ، يتم ترك إشعار بالإجراءات في صندوق بريد عميلك يخبره أن أمامه 15 يومًا لاستلام الطرد من مكتب البريد.
تأخير التسليم
التوصيل القياسي في البر الرئيسي لفرنسا (بما في ذلك كورسيكا) وموناكو وأندورا: من 2 إلى 3 أيام عمل *
التوصيل القياسي إلى دول الاتحاد الأوروبي: من 3 إلى 5 أيام عمل *
التوصيل السريع لبقية دول العالم: من 3 إلى 8 أيام عمل *
في أي وقت ، من الممكن الرجوع إلى تقدم التسليم على موقع La Poste الذي سيتم إرساله إليك مسبقًا في البريد الإلكتروني المرسل.
* من تاريخ تسليم الطرد من قبل الشركة سيليست موغادور