التسليم والإرجاع

عمليات التسليم والإرجاع

عائدات

بشرط أن تظل المنتجات في عبواتها الأصلية ولم يتم ارتداؤها أو غسلها أو كيها أو تغييرها أو اتساخها، يستفيد المشتري من فترة انسحاب مدتها أربعة عشر يومًا (14) من تسليم الطلب.

لإرجاع أحد العناصر، ما عليك سوى اتباع المعلومات بالضغط على الرابط التالي: خلف

 

يجب أن تكون المنتجات مصحوبة بقسيمة الإرجاع المكتملة حسب الأصول (سيتم توفيرها لك تلقائيًا عندما تطلب عبر الإنترنت باستخدام الرابط المذكور أعلاه)؛


تكاليف العودة هي مسؤوليتنا. 

 

المبالغ المستردة

عند استلام إعادتهم، سيتم إبلاغ المشتري عبر البريد الإلكتروني بمعالجة طلبهم. تحتفظ سيليست موجادور بالحق في رفض الإرجاع في الحالات التالية:

  • العودة بعد الموعد النهائي (أكثر من 14 يوم عمل)
  • الإرجاع غير المتوافق حيث يجب إرجاع المنتجات إلينا بحالتها وعبوتها الأصلية.

بعد استلام حزمة الإرجاع الخاصة بك والتحقق من صحتها، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 15 يوم عمل، وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. سيتم تعويض المشتري بالكامل عن مبلغ الأجزاء المرتجعة وتكاليف الشحن "للخارج"، وفقًا لقانون الشاتل. تظل تكاليف شحن "الإرجاع" على عاتق المشتري.
إذا كنت ترغب في إجراء تبادل، سيكون من الضروري طلب استرداد الأموال وتقديم طلب جديد.

حالة خاصة

وصلت طردي تالفًا، ماذا علي أن أفعل؟

جميع المنتجات التي يتم تسليمها إلى شركة النقل من قبل شركة Céleste Mogador تظل في حالة ممتازة. في حالة تسليم البضائع التالفة أو غير الكاملة، يجب على المشتري رفض التسليم وذكر تحفظاته على مذكرة التسليم.
ويجب على المشتري بعد ذلك إبلاغ سيليست موكادور  عن طريق البريد الإلكتروني إلى العنوان info@celeste-mogador.com ، لطلب تسليم جديد متوافق، وتكون تكاليف الشحن المقابلة من مسؤولية Céleste Mogador، أو إلغاء البيع وسداده.

لقد استلمت سلعة معيبة، ماذا علي أن أفعل؟

نحن نولي أهمية خاصة لجودة منتجاتنا ونهتم جدًا بتعليقات عملائنا. إذا كنت ترى أن السلعة المستلمة معيبة بشكل واضح، فيرجى تقديم شكواك إلى العنوان التالي: خلف

يرجى إرفاق نموذج الإرجاعات الذي سيتم تقديمه لك عند تقديم مطالبتك عبر الإنترنت، بعد استكماله حسب الأصول.
"تكاليف الشحن العودة هي من مسؤولية المشتري. ومع ذلك، إذا تم الحكم على أن المنتج معيب بالفعل، فيمكنك إرسال فاتورة شركة النقل عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي info@celeste-mogador.com من أجل الحصول على تعويض عن تكاليف الشحن.

للاستفادة من هذا الإرجاع، ستحتاج إلى الإعلان عن أن منتجك معيب في موعد لا يتجاوز يومين بعد الاستلام.

عند استلام إرجاعك، سنرسل السلعة المعنية إلى قسم الجودة لدينا الذي سيكون مسؤولاً عن تحديد أسباب هذه المشكلة. إذا كان بالفعل عيبًا في التصنيع من جانبنا، فسنعرض عليك استبدال منتجك أو استرداد ثمنه، حسب تفضيلاتك.

هناك عنصر مفقود من الحزمة الخاصة بي، ماذا علي أن أفعل؟

ندعوك للاتصال بسرعة بخدمة عملاء Céleste Mogador عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي info@celeste-mogador.com.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Céleste Mogador عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي info@celeste-mogador.com 

 

التسليم

تكلفة التوصيل

تكاليف التوصيل مجانية بغض النظر عن الوجهة من مبلغ شراء فعال قدره د.إ.‏ 723.19

مبلغ تكاليف التسليم موضح في قسم "السلة" ويخضع لموافقة المشتري قبل التحقق من صحة كل طلب

للعلم، تكاليف التوصيل هي كما يلي:

- فرنسا: د.إ.‏ 28.12 بالمعيار (كوليسيمو) و د.إ.‏ 52.23 بالمعيار السريع (DHL)
- الولايات المتحدة الأمريكية / كندا: د.إ.‏ 76.34 كمعيار (كوليسيمو) و د.إ.‏ 92.41 اكسبريس (DHL)
- أوروبا: 13 € في المعيار (Colissimo) و د.إ.‏ 60.27 في Express (DHL)
- بقية العالم: 24
 € في المعيار (Colissimo) و د.إ.‏ 128.57 في Express (DHL)

تسليم بلد

تقوم شركة Céleste Mogador بالتوصيل إلى جميع دول العالم باستثناء روسيا والقارة الأفريقية.

بمجرد التحقق من صحة الطلب، لا يمكن تعديل العنوان الذي قدمه المشتري لاستلام طلبه.

لا يمكن المطالبة بمسؤولية الناقل، شركة Céleste Mogador، في حالة استحالة التسليم بسبب عدم الدقة في عنوان التسليم (مع الإشارة إلى أن تعيين صناديق البريد محظور).

شركات النقل

سيتم إجراء الشحنات عن طريق La Poste أو DHL في حالة الشحن السريع.

من تاريخ تسليم الطرد من قبل الشركة

يخضع تسليم الطرد لتوقيع المستلم. في حالة الغياب، يتم ترك إشعار بالإجراءات في صندوق بريد عميلك، لإبلاغه بأن أمامه 15 يومًا لاستلام الطرد من مكتب البريد.

تأخير التسليم

التسليم القياسي في البر الرئيسي لفرنسا (بما في ذلك كورسيكا) وموناكو وأندورا: من 2 إلى 3 أيام عمل*

التسليم القياسي إلى الاتحاد الأوروبي: من 3 إلى 5 أيام عمل*

التوصيل السريع إلى بقية أنحاء العالم: من 3 إلى 8 أيام عمل*

من الممكن، في أي وقت، الاطلاع على تقدم عملية التسليم على موقع La Poste الإلكتروني والذي سيتم إبلاغك به مسبقًا في بريدك الإلكتروني الخاص بالشحن.

*من تاريخ تسليم الطرد من قبل الشركة سيليست موكادور